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  • 解决方案

    互联(lian)网(wang)质(zhi)量测试系统(tong)解(jie)决(jue)方案(an)

    互联网(wang)质(zhi)量(liang)测试系(xi)统解决(jue)方(fang)案

    ( ITS: Internet quality Testing System 互(hu)联(lian)网质量(liang)测(ce)试系(xi)统 )


    互联(lian)网(wang)质量测试系(xi)统(tong)是我(wo)司与(yu)某省(sheng)移动公(gong)司联合开(kai)发(fa),并(bing)获(huo)得中移(yi)动集(ji)团(tuan)科(ke)技(ji)创(chuang)新(xin)一(yi)类(lei)成果、集团GPRS最佳实践成果、省(sheng)计划部最佳(jia)实(shi)践成(cheng)果、集(ji)团(tuan)科技进(jin)步与经营(ying)创(chuang)新(xin)奖(jiang)的(de)最有针对性的互联(lian)网(wang)监(jian)测(ce)系(xi)统(tong)。

    随着互联网业务、互(hu)联网(wang)网络(luo)规模的飞(fei)速(su)发展,以及用户对网(wang)络质量(liang)和(he)上(shang)层(ceng)应用服(fu)务质(zhi)量(liang)要求的提高(gao),对(dui)互联(lian)网服务(wu)质量的(de)监(jian)测(ce)与控制(zhi)也显得日(ri)益重(zhong)要。建设(she)互(hu)联(lian)网业务质(zhi)量(liang)监(jian)控(kong)及(ji)分(fen)析(xi)系统不仅可(ke)以丰(feng)富(fu)对互(hu)联网(wang)网(wang)络(luo)质(zhi)量(liang)的监控手段(duan),更(geng)可以从用(yong)户体(ti)验(yan)的(de)角(jiao)度(du)制(zhi)定网络(luo)质量考核的(de)标准,并为分析(xi)网(wang)络故障(zhang)、优化(hua)网络设(she)置提供(gong)必(bi)要(yao)的(de)依(yi)据(ju)。

    该(gai)系(xi)统具(ju)有(you)传(chuan)统互(hu)联网(wang)监测(ce)系(xi)统所不(bu)具备功(gong)能(neng)——解决了(liao)运(yun)营商如何准(zhun)确及(ji)时(shi)获取(qu)用户感知(zhi)数(shu)据,监测(ce)并评(ping)估互联(lian)网业(ye)务(wu)质量,先(xian)于(yu)用(yong)户(hu)发现并(bing)解决问(wen)题(ti),优(you)化并提(ti)升(sheng)互联(lian)网服务(wu)质量等(deng)诸(zhu)多难题。

    参(can)见下图的解(jie)决方案(an)概述:

    解决方案概述

    图:解决方案概述

    互联(lian)网质(zhi)量测试(shi)系(xi)统(tong)解决(jue)方(fang)案(an) = 评估体系 + 硬件探针,参见下图:

    互(hu)联网(wang)质(zhi)量(liang)测(ce)试(shi)系(xi)统两大(da)建(jian)设方(fang)向(xiang)

    图:互联(lian)网质量(liang)测试系(xi)统两大(da)组成部(bu)分

    互(hu)联(lian)网质(zhi)量测(ce)试(shi)系统(tong)通(tong)过在互(hu)联(lian)网(wang)的(de)接入层(ceng)、汇集层、核心层部(bu)署(shu)各类(lei)探针,模拟真实用(yong)户的(de)各类业(ye)务行(xing)为(wei);并(bing)在后台搭(da)建多(duo)维对(dui)标体系(xi)(建(jian)立(li)一套(tao)完整的互(hu)联(lian)网质量评估(gu)体(ti)系(xi),作为(wei)质量(liang)评(ping)估(gu)的理论(lun)基(ji)础(chu)),从(cong)多个(ge)维(wei)度(du)分(fen)析(xi)每个探针发(fa)起的(de)各类业务(wu)性能(neng)。系(xi)统(tong)从零(ling)散细腻(ni)的(de)各类(lei)KPI指标中,根据基础理论,计算(suan)出(chu)关键(jian)质(zhi)量指(zhi)标(biao),再从质量指标,计算(suan)出用户体验感(gan)知指标(biao),从而使系(xi)统(tong)达到(dao)从(cong)关(guan)注(zhu)设备性(xing)能、网络性能,转移到(dao)监测(ce)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)业(ye)务(wu)性(xing)能。

    系统架构介绍:

    系统架构

    图:系统架构

    该系统的(de)体系架构(gou)主要由采(cai)集对象、协议中间件、智能用(yong)户(hu)体验质(zhi)量感知分析(xi)引(yin)擎、平台核心组件、互(hu)联网质量监测门(men)户,以及各(ge)类(lei)接口和(he)用(yong)户(hu)组成。平台(tai)核(he)心(xin)组(zu)件(jian)由感知(zhi)评价中(zhong)心、测试分析中心、任务(wu)及(ji)策(ce)略(lue)中心、探针管理、告警管理、报表管理、系统(tong)管(guan)理(li)等(deng)模块(kuai)组成(cheng)。参见下图所示。

    测(ce)试原(yuan)理和(he)流(liu)程如(ru)下2图所示:

    系统测试原理

    图:系统测试原(yuan)理图(tu)

    系统(tong)在(zai)各类网(wang)络节(jie)点(dian)处,旁挂(gua)各(ge)类型号(hao)的(de)探针(zhen)。探(tan)针相当于模拟了一(yi)位真(zhen)实(shi)的(de)终(zhong)端(duan)用(yong)户(hu),在各种(zhong)网(wang)络(luo)环境(jing)节(jie)点(dian),进行7*24小时的上网(wang)行(xing)为拨(bo)测。


    图:测试流程

    它(ta)主要(yao)由(you)性能(neng)测(ce)试与结果(guo)上报、数(shu)据(ju)汇(hui)集(ji)存储(chu)分析(xi)、任务(wu)配(pei)置(zhi)与(yu)结(jie)果(guo)呈现(xian)三(san)层(ceng)逻辑功(gong)能组成,其测试流程(cheng)主要(yao)有1、任务配置,2、测试指令,3、各种(zhong)业(ye)务性能测试(shi)、4、测试结果回送、5、综合分析测(ce)试(shi)结(jie)果(guo)等(deng)步骤(zhou)组(zu)成(cheng)。


    案例介绍:


    为了(liao)更好的管理(li)和(he)提(ti)升XX移(yi)动(dong)互(hu)联(lian)网(wang)业务的质量,XX移(yi)动网管(guan)中心(xin)建设了(liao)一(yi)套“互(hu)联(lian)网质量(liang)测试系(xi)统(tong)”,用(yong)于(yu)实(shi)时监测互联(lian)网业(ye)务的质量(liang)情(qing)况。

    互联网(wang)质量(liang)测(ce)试系(xi)统(tong),能有(you)效帮(bang)助移动运(yun)维(wei)管理部(bu)门(men)掌握网络健康情(qing)况及(ji)互联网(wang)服务品(pin)质,及(ji)时(shi)对(dui)故障(zhang)进(jin)行告(gao)警(jing),提供基于用户(hu)感知的监(jian)控(kong)数(shu)据(ju),以(yi)帮(bang)助(zhu)故障排查分析(xi)。实(shi)现(xian)了(liao)在用(yong)户感(gan)知之(zhi)前(qian)发(fa)现并消(xiao)除(chu)隐(yin)患,降低投诉率,提升(sheng)用(yong)户满意(yi)度,改变(bian)目(mu)前(qian)由(you)终(zhong)端用(yong)户(hu)投诉(su)来驱动(dong)的被(bei)动(dong)运维(wei)模式(shi),提高XX移(yi)动(dong)的(de)品牌(pai)认(ren)可(ke)度。

    优化(hua)前后(hou)的指标对比:

    图:指标对比分析(优化前 & 优化后)


    通过(guo)识别(bie)业(ye)务(wu)质(zhi)量短(duan)板,开展(zhan)专项(xiang)优(you)化提(ti)升。下图为(wei)优化(hua)后(hou)的质量(liang)提(ti)升(sheng)。

    图:指标提升

    成果效益分析:

    图:经济效益分析

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